«Вместо судебного пристава мне звонит коллектор. Что делать?»

В Воронежской области на сегодняшний день официально зарегистрирована деятельность 7 коллекторских организаций — юридических лиц, включенных в соответствующий государственный реестр, занимающихся возвратом просроченной задолженности с физических лиц.

Полномочия по контролю за их работой возложены на Федеральную службу судебных приставов (Указ Президента Российской Федерации от 15.12.2016 №670).

ВАЖНО: ФССП защищает граждан от неправомерных действий работников упомянутых структур при осуществлении возврата просроченной задолженности.

Ответили на самые распространенные вопросы воронежцев о том, как грамотно общаться с представителями коллекторских  агентств.

— Имеют ли право коллекторы мне звонить?

Коллекторы имеют право взаимодействовать с заемщиком в целях взыскания просроченной задолженности, соблюдая положения Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

— Какие правила коллекторы обязаны соблюдать, взаимодействуя с должниками?

Вышеупомянутым Законом установлено предельное количество контактов с должником:

• телефонные переговоры — не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;

• направление сообщений — не более 2 раз в сутки, 4 раза в неделю и 16 раз в месяц;

• личные встречи — не более 1 раза в неделю.

Любое взаимодействие должно проходить исключительно с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники. Ограничений на почтовые направления не установлено.

Также Закон защищает права третьих лиц (членов семьи должника, родственников, соседей и др.). Если третьим лицом выражено несогласие (в любой форме) на взаимодействие, контактировать с ним коллектор не может.

— Как реагировать, если коллекторы стали непрерывно звонить мне или моим близким по телефону, присылать смс, аудио-сообщения, e-mail?

Вам необходимо:

• в беседах с коллекторами выяснить их контактные данные, в какой организации они работают и где она находится, откуда им стали известны сведения о долге и Ваши личные данные. Просить предоставить реквизиты компании для уплаты долга и копии договоров, по которым взыскивается задолженность (агентские договоры, договоры переуступки права требования долга и др.);

• связаться с банком (кредитной организацией), перед которым у Вас имеется задолженность, на предмет возможной передачи или переуступки долга;

• звонки коллекторов записывать на диктофон, при поступлении сообщений и угроз по электронной почте и иными способами связи фиксировать полученную информацию (скриншот, распечатка сообщения).

Если Вам звонят в неустановленное время, следует получить у оператора сотовой связи (либо через личный кабинет) распечатку детализации телефонных звонков. Данная информация необходима в целях установления уполномоченными должностными лицами признаков административного правонарушения. Далее Вы можете обратиться в Управление ФССП по Воронежской области.

— Как писать заявление с жалобой на коллекторов и какие документы нужно приложить к нему?

Образец заявления размещен на официальном сайте ФССП России fssp.gov.ru (Деятельность/Государственный контроль и надзор/Образцы документов). К обращению следует приобщать копии подтверждающих документов, свидетельствующих о нарушении Ваших прав:

• фотографии, свидетельствующие о неправомерных действиях;

• копия договора о кредитовании;

• распечатка детализации телефонных звонков и входящих смс-сообщений;

• аудиозапись телефонных разговоров, видеозапись на флеш-накопителе USB, CD, DVD.

Если в результате проверки будет установлено, что коллекторская организация нарушила Ваши права, она будет привлечена к административной ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Наказанием может стать штраф до 500 тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до 90 суток. Если такая деятельность ведется без соответствующего свидетельства, то санкция закона предусматривает штраф в размере до 2 млн рублей.

 

Пресс-служба УФССП России по Воронежской области